Política de Privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales Servicio Técnico General Electric Bogotá recopila, utiliza, almacena y protege la información personal que los usuarios proporcionan a través de este sitio web, formularios de contacto, llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación utilizados para solicitar nuestros servicios.

El uso de este sitio web implica la aceptación de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, puedes abstenerte de proporcionar información personal.

2. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este sitio web es el prestador del servicio técnico anunciado en esta página.

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo del servicio solicitado y del canal utilizado para comunicarse con nosotros, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono o celular.
• Dirección o ubicación necesaria para realizar la visita técnica.
• Correo electrónico, cuando sea proporcionado.
• Tipo, marca, referencia o modelo del electrodoméstico.
• Información relacionada con la falla o servicio solicitado.
• Fotografías, videos o documentos enviados voluntariamente para facilitar el diagnóstico.
• Información necesaria para coordinar una visita técnica.

No solicitamos información personal que no sea necesaria para atender la solicitud del usuario o prestar nuestros servicios.

4. ¿Para qué utilizamos la información?

Los datos personales proporcionados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

• Responder solicitudes de información.
• Contactar al usuario para confirmar una solicitud de servicio.
• Programar y coordinar visitas técnicas.
• Realizar diagnósticos y prestar servicios de reparación y mantenimiento.
• Identificar el modelo o referencia del electrodoméstico.
• Enviar presupuestos relacionados con el servicio solicitado.
• Gestionar garantías relacionadas con reparaciones realizadas.
• Atender preguntas, reclamos, solicitudes o comentarios.
• Mantener registros internos relacionados con los servicios prestados.
• Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

5. Comunicaciones por WhatsApp

Este sitio web puede ofrecer enlaces para comunicarse directamente con nosotros mediante WhatsApp. Al utilizar este canal, el usuario será dirigido a la plataforma de WhatsApp y la información proporcionada será tratada también de acuerdo con las políticas y condiciones de dicha plataforma.

Recomendamos evitar enviar por WhatsApp información sensible que no sea necesaria para gestionar la solicitud del servicio.

6. Autorización para el tratamiento de datos

Cuando el usuario proporciona voluntariamente sus datos a través de los canales de contacto disponibles en este sitio web, autoriza su tratamiento para las finalidades relacionadas con la atención de su solicitud y la prestación de los servicios solicitados, dentro de los límites establecidos por la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

El usuario puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos o ejercer los derechos que le reconoce la normativa vigente.

7. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el titular de los datos personales puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que están siendo tratados.
• Solicitar la actualización o rectificación de información.
• Solicitar información sobre el uso de sus datos.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
• Revocar la autorización para el tratamiento cuando corresponda.

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, modificación, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por esta razón, recomendamos a los usuarios actuar con precaución al compartir información personal en línea.

9. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, gestionar garantías o mantener los registros relacionados con los servicios prestados, según corresponda.

10. Compartición de información con terceros

No comercializamos ni vendemos los datos personales de nuestros clientes.

La información podrá ser compartida únicamente cuando sea necesaria para prestar el servicio solicitado, cumplir una obligación legal o utilizar plataformas tecnológicas necesarias para la comunicación y gestión de las solicitudes.

Cuando el usuario utiliza servicios externos como WhatsApp, estos servicios pueden realizar su propio tratamiento de información de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.

11. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para permitir el funcionamiento adecuado de la página, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio o realizar mediciones estadísticas cuando dichas herramientas se encuentren habilitadas.

El usuario puede configurar las opciones de cookies desde su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si determinadas cookies son deshabilitadas.

12. Enlaces a sitios externos

Este sitio puede contener enlaces hacia servicios o plataformas externas, como WhatsApp. No somos responsables de las políticas, prácticas de privacidad, contenido o seguridad de sitios web que no estén bajo nuestro control.

13. Información de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad. No solicitamos deliberadamente datos personales de menores de edad para finalidades comerciales.

14. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad puede ser modificada o actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procedimientos, tecnologías utilizadas o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en esta página y mostrará la fecha de su última actualización.